文明規范服務:相關文章

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桐鄉建行開展“學千佳規范,創文明標桿”服務技能提升活動

近期,桐鄉建行“學千佳規范,創文明標桿”服務質量提升年活動正式啟動。2018年桐鄉建行營業部參與中銀協千佳網點評選并成功獲評的創建經驗值得其他網點學習借鑒,并將千佳標桿服務規范傳承到網點柜面服務過程中,用“內涵”構建標準化服務網點,“用心”打造規范化服務形象,促進整體服務水平提升。中銀協千佳網點的精神需要桐鄉建行人發揮標桿力量,以最佳的精神面貌和服務狀態,展示“千佳”服務規范網點風采,傳導“梧桐心、建行情”服務理念。本次服務質量提升活動,由桐鄉建行營業部組織大堂經理、高柜、低柜各崗位人員精心準備,積極投入…
發布時間:2019年11月21日 點擊量:388

工行嘉興海寧支行貼心服務獲感謝

“太謝謝你們了,工行服務態度就是好,可幫了大忙了。”在工行嘉興海寧支行營業部大廳里,一對父女感激地對網點工作人員連連道謝。時間回到不久前,在繁忙的營業部大廳,只見一位父親顫顫巍巍地拄著拐杖進入網點,女兒則在邊上攙扶。大堂工作人員見此,馬上上前詢問情況,得知這位先生腿腳不太方便,走路也比較緩慢,并且辦理的是還車貸和銷戶等相對復雜的業務時,大堂經理急忙拿出輪椅,攙扶著客戶坐上輪椅,并把他推到信用卡專柜。為了幫助客戶順利地辦完業務,大堂經理決定全程陪伴,經過柜員和大堂經理的耐心指導和親切的服務,客戶順利在柜面完…
發布時間:2019年11月21日 點擊量:425

暖心!工行嘉興分行營業部為客戶挽回萬元損失

前兩天,一位女士致電工行嘉興分行營業部咨詢關于兌換火燒幣的事項,并說明自己有將近五萬現金由于意外被焚燒。網點現場經理在了解情況后表示,兌換殘損人民幣是銀行的義務,會為其安排人員進行兌換,盡力將其損失降到最低。臨近中午,這位女士拿著一紙箱的火燒幣來到了工行嘉興分行營業部。由于這批火燒幣殘損程度高,數量較多,所有的人民幣都只能通過手工清分數量和鑒定真偽,操作難度十分大。同時,“火燒券”具有碳化的特殊性,為避免造成碳化部分二次破碎、給客戶帶來更大的損失,清點人員小心翼翼將每一張火燒幣揭開鋪平,使用殘損幣鑒定儀,…
發布時間:2019年11月15日 點擊量:443

工行蕭山南陽支行用優質服務溫暖客戶

發布時間:2019年11月14日 點擊量:390

農行金華蘭溪游埠支行貼心服務獲客戶好評

11月6日,客戶張女士順利為其父親支取存折內存款后,握著農行金華蘭溪游埠支行負責人的雙手,連聲表示感謝,為該行的貼心服務點贊。前一日,該客戶拿著其父親陳舊的存折來到網點,表示急需取款。在辦理業務的過程中,經辦柜員發現該存折支控方式為憑證件、不通兌,根據相關規定,憑證件支取的憑證必須由客戶本人到開戶網點辦理。經進一步了解,該客戶的父親年事已高并身患疾病,因治療急需用錢卻無法出行才讓女兒幫忙來取款。該行負責人知悉此事后,與經辦柜員一起雙人從游埠鎮趕往市區,上門親見客戶簽署業務授權書,成功為客戶辦理了業務,解決…
發布時間:2019年11月13日 點擊量:393

工行金華浦江支行“三壓實三加強”全面深化營業網點服務管理

工行金華浦江支行結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,集中精力在事前管理、事中控制、事后督導上全流程發力,以管理人員責任壓實、服務主體責任壓實、問題整改責任壓實為切入點,重抓日常管理強化、服務考核細化、投訴管理盯防,全面深化營業網點服務管理,成效初顯。壓實管理職責。抓服務就是抓業務,抓服務就是抓生產力。督導全轄網點負責人切實負起網點服務第一責任人的職責,積極引導員工從“辦業務”到“做服務”的思想轉變,強調目標導向明確、基礎管理扎實、細節督導到位。在服務規范持續落實的基礎上,牽頭采取錄像抽查、現場檢查、晨會點…
發布時間:2019年11月12日 點擊量:420

江蘇銀行杭州蕭山支行入圍“2019年度銀行業文明規范服務百佳單位”候選單位推薦名單

近日,江蘇銀行杭州蕭山支行營業部入圍“2019年度銀行業文明規范服務百佳單位”候選單位推薦名單。分行高度重視此次“百佳”創建工作,加強對蕭山支行創建工作的指導。分行上下齊心,對內提升員工素質,對外強化服務水平,努力將蕭山支行打造成規范化、品牌化的精品營業網點。結合各項創建工作標準落實進度,多次召開專題會議研究部署、協調督導創建工作進展,在臺帳資料整理、營業環境美化、硬件條件改善、強抓服務質量等方面做了大量準備工作,不斷提升硬實力,增強軟實力,將“以客戶為中心”貫穿于工作的每一個細節。入圍“百佳”候選名單只…
發布時間:2019年11月11日 點擊量:441

農行金華永康市支行“四項機制”做好服務文章

今年以來,為提升客戶服務體驗,農行金華永康市支行圍繞“環境美、服務優、投訴少、效率高”要求,堅持服務軟件與網點硬件“兩手抓”,通過制度化的機制建設持續提升網點的服務工作。強化學習機制。學文明服務標準,通過服務傳導師對高柜柜面經理“七步曲”、保安及大堂人員三姿舉止等進行學習培訓;學神秘人暗訪要求,要求員工以對待神秘人的標準和嚴肅性來接待客戶;學先進網點經驗,對好的做法進行總結全行推廣。制定考核機制。該行下發網點文明服務考評方案,制定獎懲措施,同時劃定推諉拒辦、服務態度惡劣等多項服務紅線,對違反網點文明標準服…
發布時間:2019年11月06日 點擊量:517

工行義烏分行多措并舉持續提升營業網點服務質量

為切實做好金融服務工作,建設讓群眾滿意、讓百姓放心的銀行,工行義烏分行持續將提升網點服務水平擺到重要位置,多措并舉持續提升營業網點服務質量。 樹立服務意識。商業銀行作為金融服務行業,如何在日趨復雜的市場環境中脫穎而出,成為百姓信賴的首選銀行,除了提供有力的金融產品之外,還要能提供優質的金融服務,工行義烏分行營業網點工作人員作為接觸客戶的“門面擔當”,積極樹立較強的服務意識,規范服務流程,讓客戶踏入工商銀行便有賓至如歸的感覺。 增大日常檢查。開年以來,工行義烏分行進一步提高服務質量和效率,加強網點服務環境、…
發布時間:2019年11月05日 點擊量:497

農行金華蘭溪市支行多舉措抓規范化服務質量

為不斷優化服務質量,提高客戶滿意度,近日,農行金華蘭溪市支行上下合力,多舉措齊抓規范化服務質量。一是領導重視,營造規范化服務氛圍。該行負責人在不同層面的會議上多次強調規范化服務的重要性,提出現階段的工作目標,機關要無條件服務基層網點,各網點要高度重視規范化服務工作,采取行之有效的措施。二是加強學習,提高網點員工的認識。該行運營財會部整理下發規范化服務的相關資料和對照標準,要求網點利用晨會、夕會學習相關知識,組織模擬演練,熟悉掌握“七步曲”等規范化服務的相關流程、要求。三是完善考核,發揮關鍵人員的作用。該行…
發布時間:2019年11月01日 點擊量:539
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