文明規范服務:相關文章

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農行玉環市支行營業中心“三星級網點”創建工作取得圓滿成功

? ? ? 近日,中國銀行業協會印發《關于命名2019年銀行業文明規范服務星級網點的通知》,農行玉環市支行營業中心被授予“星級營業網點”稱號,標志著該網點2019年度”三星級營業網點”創建工作取得圓滿成功。“三星級營業網點”創建以來,該網點認真部署、積極推動,努力提升各項綜合服務水平。一是高度重視。上級行領導多次進行現場督導,從人力、物力、財力方面進行大力支持。二是精細推進。該網點與相關部門一起逐一對照迎評細則,梳理整改,查漏補缺。三是全員參與。充分發揚團結協作、無私奉獻精神…
發布時間:2019年12月30日 點擊量:69

建行溫嶺支行 業務憑證上的表揚信

“表揚你行林鵬,他熱心為我們服務,他不厭其煩為我們服務,感謝你行有這么一位優秀的柜員,深表感謝!”建行溫嶺澤國支行柜員林鵬一直收藏著這份表揚信,簡短的幾句話,就寫在一張空白業務憑證的背面,表達著客戶對他的感謝和認可。它就像寒冬里的暖陽,溫暖著他的心,也引領著他前進的方向。那是一個早晨,澤國支行員工林鵬窗口前來了三位神色焦急的客戶。 “你好,請坐!請問辦理什么業務?”林鵬和往常一樣,熱情地接待了三位客戶。其中一位阿姨顧不得坐下,盡力地將臉靠近柜臺的玻璃,急著問道:“我需要打印2011年到2012年的流水明細…
發布時間:2019年12月29日 點擊量:67

農行溫州平陽萬全支行為重病患者上門服務

12月24日,農行溫州平陽萬全支行為一名重病患老人上門暖心服務,獲得客戶稱贊。
發布時間:2019年12月25日 點擊量:84

工行嘉興嘉善支行服務培訓推動營業網點效能升級

工行嘉興嘉善支行近期在全轄范圍內廣泛開展服務培訓,進一步推動營業網點效能升級。據悉, 這次培訓對照中國工商銀行《營業網點客戶服務管理基本規定》,就環境管理、信息管理、員工管理、柜面服務、服務基礎管理等五方面切入,針對基層一線存在的主要問題深入分析、查擺不足、分析原因、落實后續整改措施,從而提升網點服務規范執行力、提高金融消費者權益保護水平。優化服務環境,信息公示再規范。培訓從網點外部環境、服務標識、宣傳載體、便民設施、辦公設備、宣傳公告等多維度進行分析,強調當前服務環境中存在的宣傳內容更新遲緩、物品擺放雜…
發布時間:2019年12月20日 點擊量:137

建行武義紫金支行? 做客戶冬日里的一抹暖陽

?“我于2019.10.14上午,在您行(二號口)取錢評價服務時,由于年紀大眼睛差,把滿意按成不滿意,這是我弄錯了。您行的員工素質、工作態度是極好的。尤其是給我辦理業務的那位女同志,服務熱情周到,是我按錯了她還說沒關系,這樣的好同志希望領導給予表揚。謝謝!”以上來自紫金支行多年老客戶寫的信,該名客戶因為自己失誤錯按“不滿意”,而特意寫信解釋,并表達了對紫金支行服務的認可。溢于信上內容所表達的贊揚,是我們一直以來服務的意義所在。看出來的認可。該支行一直把“客戶至上”作為工作的基點,一個好的形象:微…
發布時間:2019年12月19日 點擊量:110

農行臺州分行優質服務樹標桿

服務是銀行的生命線,農行臺州分行牢固樹立“用心服務,客戶至上”的服務理念,深入開展“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明示范崗”等創建活動,推進網點服務轉型,有效提升服務質量,該行營業部被評為中國銀行業“五星級營業網點”。為打造現代科技服務新體系,該行在行內全面推廣網點6S管理,對不同的營業區域及每個營業區的環境和服務進行梳理,明確了柜面物品、標識標牌、宣傳資源、填單設施、第三方準入及設施等方面的置放和使用標準,創造清凈整潔、文明和諧的窗口服務環境,并引入超級柜臺、智能填單機、機器人大堂經理等現代化智…
發布時間:2019年12月18日 點擊量:121

農行樂清柳市支行兌換硬幣兩萬四千元受到客戶點贊

12月8日上午九點多,正是網點一天中忙碌的時候,農行樂清柳市支行迎來了一位特殊的客戶。只見他和同行幾人氣喘吁吁的將幾大袋東西抬到營業大廳,請求工作人員幫助。經大堂經理溝通后,才知該田姓客戶要將自己做生意收到的將近400斤一元硬幣兌換。
發布時間:2019年12月12日 點擊量:193

農行三門縣支行舉辦網點服務禮儀提升培訓

為進一步提高員工服務效能,促進全行服務水平再上新臺階,日前,農行三門縣支行組織柜面經理、大堂經理等60余人開展網點服務禮儀提升培訓。 ????培訓圍繞服務意識培養、職業形象打造、溝通技巧提升?、柜面廳堂標準服務等內容展開,老師通過理論學習、案例分析、模擬演練等方式,講解文明標準服務的重要性,介紹禮儀的基本內涵以及員工在日常服務中應掌握的禮儀標準,指導員工從坐、站、行、遞等各方面規范服務行為,并就網點各崗位在文明標準服務中容易出現的問題進行分析梳理,探討進一…
發布時間:2019年12月10日 點擊量:142

暖人心者 莫過于情——中信銀行紹興上虞支行服務進病房到病床

? ? 11月29日上午,中信銀行紹興上虞支行接到兄弟行杭州海創園支行的協助電話,稱其支行90歲高齡的上虞籍客戶曾某生病在上虞住院,不便親自前來柜臺辦理業務,家人一籌莫展,請我行幫助解決。支行了解此情況后,當即表示一定協助客戶解決問題。而此時,正值支行兌付拆遷款最忙的時候,事不宜遲,會計經理很快制定了服務方案,在得到分管行領導的同意后,為不影響正常的兌付工作,當天中午,大堂經理和柜員雙人,趁拆遷客戶中午休息,業務較少的時間,顧不上自己吃飯,雙人攜帶移動設備,驅車前往上虞中醫院為客戶提供…
發布時間:2019年12月07日 點擊量:135

工行紹興分行進一步加強營業網點服務環境規范管理

進入四季度,工行紹興分行在全面掌握全轄網點實際情況的基礎上,梳理日常工作中最常見的問題,明確對網點內部服務環境、服務設施、服務用品等統一規范管理,從而進一步打造溫馨舒適的服務體驗,以達到改善客戶視覺體驗、提升服務效能的目的。提高認識,加強服務環境重視程度。營業網點是商業銀行服務大眾客戶最主要、最基礎的渠道,同時也代表了金融機構服務水平的整體面貌。工行紹興分行規范基層服務管理,旨在進一步幫助全轄上下提高對網點環境的經營和維護重視度,保持最優狀態,使得網點渠道業態的升級迎合客戶多元需求體驗,達到更好的提升現場…
發布時間:2019年12月03日 點擊量:136
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