新動力 新體驗 新價值 新融合 新生態 工行浙江省分行打造“指尖金融”備受矚目
點擊量:820 2019年12月12日

近期,浙江多家銀行“上新”手機銀行,功能、界面紛紛改頭換面。“我打開工商銀行、招商銀行等幾個常用銀行App,發現體驗感都提升了。”杭州一位市民告訴記者。

隨著科技的快速發展,移動金融的浪潮正在席卷一切。人們在生活中,日漸離不開手機銀行,而這一需求和趨勢,也成了銀行爭奪“指尖金融”的推動力。在這一波“上新”潮中,工行浙江省分行向廣大市民推介的手機銀行5.0版本備受關注。

動動口就能完成百余項業務  純語音交互讓服務更便利

上個月,工商銀行正式宣布手機銀行5.0上線。從1.0到5.0,工行手機銀行用戶總量已超3億,每天都有超1200萬人打開工行App,用戶活躍度連續16個月在銀行業App中排名靠前。“新版手機銀行是工商銀行以用戶為中心,在移動互聯網持續發力的重要舉措。在智能化、個性化、體驗感等各方面深下工夫,應用先進科技打造了開放生態的移動銀行。”工行浙江省分行相關負責人表示。

在近期銀行App集中改版的進程中,“智能化”成為了共同的追求。工商銀行此次采用知識圖譜的深度學習算法,對App進行了深度智能化改造。在金融科技團隊的努力下,用戶最直觀的感受是,工行手機銀行更聰明了。

“還信用卡。”在體驗測試中,市民小張打開最新版工行App,按住“話筒”對著手機說道,工行App界面上隨即跳出了金色的字:“為您找到這些信用卡,點擊去還款。”文字下方跳出了還款功能,最優還款額、可用額度、當前余額、距還款日等信息一覽無余。小張又對著“話筒”說了一句“查詢明細”,手機銀行跳出了隨心查和查詢明細兩個功能,界面清晰,搜索精準。

“我們用算法對用戶常用的、感興趣的功能菜單進行了智能預判與推薦,應用純語音交互結合大數據分析的方式,讓用戶只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務,讓所有客戶都能享受到個性化便利服務。”工行浙江省分行相關負責人表示。

將互聯網思維植入App  提供“千人千面”定制化產品

手機銀行是銀行邁向數字化轉型的一個窗口,從工行此次改版中,我們可以發現,銀行的互聯網思維越來越強。

“千人千面”是用戶在使用互聯網巨頭產品時的體驗。而今,這樣的場景也出現在工行手機銀行5.0版中。據悉,工商銀行根據銀發族、學生、軍人、小微企業主、私人銀行客戶等不同群體,設置了專屬版面、專屬服務和專屬產品,以便為其提供個性化專屬服務。例如在銀發族中,工商銀行推出了幸福生活版,支持親情賬戶、一鍵求助等各項功能,讓老年人也能盡享移動金融服務。

參照共享經濟理念,工商銀行打造了眾測體驗平臺。“我們集合了全體員工共享眾測手機銀行,精雕細琢,力爭為3億客戶打造更優體驗。”工行浙江省分行相關負責人告訴記者,順應移動金融發展趨勢,新版App還支持“免證免卡”“線上申請、線下郵寄”等線上線下聯動服務,比如各類資信證明、銀行流水、換卡不換號等交易可免去網點排隊的煩惱。

一機在手,盡辦所有  開放體系打造無界銀行

開放,是銀行轉型過程中又一個主題詞。同樣,新版工行App通過小程序開放共享和無界銀行兩個生態,將開放發揮得淋漓盡致。

打開工行App,下拉界面后,就會出現環球通、e起投等小程序。“我們全新推出的小程序支持外部合作場景、浙江本地場景快速接入,為基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方輸出授權登錄、賬戶管理等,讓服務‘無界’。” 工行浙江省分行相關負責人表示。

在登錄方式上,工商銀行也更加開放。除了支持刷臉、指紋登錄外,App還支持微信授權登錄,后續還將開通支付寶登錄功能,打造更加開放的用戶體系。

工行新版手機銀行的顏值尤其值得一提,全新的紅黑色系搭配讓App盡顯高級感。首頁新增的樓層化布局,則為用戶提供了一站式服務,用戶可根據日常需求,自定義功能布局,一步直達所需要使用的功能。

“下一步,我們還將持續發力,應用金融科技不斷提升移動端金融服務,實現‘一機在手,盡辦所有’,打造用戶心中的手機銀行。”工行浙江省分行相關負責人表示。


來源:工行浙江省分行 編輯:

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